Ablauf einer ausgehenden CTI Verbindung
Der Benutzer wählt im Tobit InfoCenter einen Adressbucheintrag und
aktiviert die CTI Verbindung aus der Registerkarte »Telefon« oder »Info« per
Mausklick auf dem Telefonsymbol oder dem Button "Verbinden mit". Der
Benutzer kann allerdings auch aus einer eMail oder einem David Dokumenteninhaltes auf eine Rufnummer den Cursor setzen und die Tasten-Kombination
STRG+D bestätigen. Als letzte Möglichkeit kann der Benutzer mit der rechten
Maustaste auf einer Sprachnachricht den Punkt "RÜCKRUF" auswählen. Dadurch
wird automatisch einen Auftrag erstellt und ein TLD angesprochen, welcher einen aktivierten Schalter »ECT« besitzt. Das Script CONNECT.DCC im Verzeichnis »DAVID\TLD\COMMON« wird
für diesen Anruf benutzt. Auch wenn ein anderes Standardscript (z.B. TLD.DCC)
antwortet, wird für diesen CTI Anruf nur das Script CONNECT.DCC aktiviert.
Dieses Script wird die lokale Nebenstelle des jeweiligen David Benutzers anrufen und
anschliessend diese Nebenstelle mit der gewünschten ausgewählten Nummer an
die Telefonanlage weitergeben und ist anschliessend für die nächste CTI Verbindung
verfügbar. Die Telefonanlage wird die Verbindung zwischen den beiden
Teilnehmer erstellen.
Port, Script und Tobit InfoCenter
In der Port Konfiguration von David muss bei jedem ISDN TLD, das die CTI
Funktionalität bieten soll, der "Unterstützte Dienst" "ECT" aktiviert sein.
Sämtliche Programmschritte, die zum Herstellen einer ausgehenden CTI
Telefonverbindung notwendig sind, werden in einem David Script mit dem Namen
CONNECT.DCC erwartet. Dieses Script befindet sich im Verzeichnis
»DAVID\TLD\COMMON« auf dem David Server und wird automatisch abgearbeitet. Die
darin verwendete Wave-Datei befindet sich ebenfalls in diesem Verzeichnis und
trägt den Namen CONNECT.WAV.
Sollte sich in dem o.g. Verzeichnis kein Script mit dem Namen CONNECT.DCC befinden, so kann die CTI Funktionalität nicht genutzt werden!
Die Nebenstellenummer des David Benutzer Telefones muss im Tobit InfoCenter über »Optionen -> Einstellungen -> Erweitert -> Lokale Nebenstelle« eingetragen werden.
Das Script CONNECT.DCC
Das Script CONNECT.DCC wird - sobald in der Port Konfiguration unter Dienste
den Schalter »ECT« aktiviert worden ist - für eine Verbindung per CTI aktiviert.
Dieser Dienst ist bei der Installation unter Windows standardmäßig
aktiviert.
Das Script CONNECT.DCC prüft, ob die Rufnummer aus einem Adressbucheintrag
mit einem Ausrufzeichen anfängt. Ist dies der Fall, wird zuerst die gewünschte
Nummer angerufen. Ansonstem wird die Telefonnummer des David Benutzers zuerst angerufen.
Diese Nummer muss im Tobit InfoCenter unter
»Optionen -> Einstellungen -> Erweitert -> Lokale Nebenstelle« eingetragen werden. Wenn diese angerufene Nummer abnimmt, wird die Datei CONNECT.WAV aufgespielt und die zweite Nummer angerufen. Falls diese Nummer abnimmt werden die beiden Gegenstellen miteinander verbunden.
Hinweis:
Die zweite und tatsächliche Weiterverbindung zwischen dem David Benutzer und der Telefonnummer aus dem Adressbuch wird komplett von der Telefon Anlage übernommen. Das heißt, dass das Script mit Hilfe des Objektes »ECT Connect« die zweite anzurufende Telefonnummer übergibt. Bei diesem Objekt »ECT Connect« ist die Option "Auf zweite Verbindung warten" auf "Nein" gesetzt.
Was passiert wenn...
Wenn ein externer Anruf von dem Port entgegengenommen wird, führt dieser Port
die Datei TLD.DCC oder die mit dem Parameter »SCRIPT« (TLD.INI) angegebene Script-Datei aus.
Sofern die erste angerufene Nummer nicht antwortet wird der Versuch je nach dem
Wert des Parameters »TIMEOUT« (per Default auf 60 Sekunden= in der Datei TLD.INI abgebrochen und die Nachricht wird im Ausgangsbuch mit dem Status »BELEGT« erscheinen.
Wenn die erste angerufene Nummer den Anruf ablehnt, wird eine Nachricht
mit dem Status »KEINE ANTWORT« im Ausgangsbuch eingetragen werden.
Wurde der Dienst »ECT« bei keinem Port freigeschaltet, bleibt der für eine
CTI Verbindung erstellte Auftrag als »UNBEARBEITET« im Auftragsbuch liegen.
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